Chargé de Clientèle H/F - C.P.A.P.

Entreprise spcialise dans l'entretien et le dpannage des systmes de chauffage
Nous recherchons un(e) Chargé de clientèle pour rejoindre notre équipe de 14 personnes.Votre rôle consiste à être au coeur de l'action, vous gérez la planification des interventions des techniciens de maintenance, vous prenez en charge la relation client au quotidien.Si vous êtes dynamique et motivé(e), cette opportunité est faite pour vous.* prise de poste au plus tard 01/09/2026Responsabilités- L'accueil physique ou téléphonique des clients (prise de rendez-vous, traitement de demandes dépannage), traitement des messages électroniques ;- Gestion des demandes clients : rendez-vous, dépannage, devis, déménagés, résiliation, gestion des réclamations ;- Gestion des demandes techniciens ;- Le suivi de l'activité : préparation et suivi des avis de visite, planification des interventions techniques et traitement des bons d'intervention, contrôle et envoi de devis ;- Commande fournisseur : contrôle la disponibilité des pièces détachées, préparation des commandes, réception pièces détachées ;- La rédaction de courriersProfil recherché- Vous êtes doté d'un excellent relationnel et vous avez développé le sens de la Relation Client,- Vous êtes dynamique et réactif,- Vous savez prioriser vos missions,- La connaissance de notre métier et/ou des prestation de service est indispensable,- Maitrise outils de communication standard téléphonique et messagerie électronique,- Maitrise du Pack Office,- Connaissance logiciel SAV+ ou autre logiciel ERP (une période de formation est prévue si nécessaire),- BTS assistant de gestion PME/PMI ou RELATION CLIENT NDRCTemps plein, CDI Expérience : relation clients auprès des particuliers 5 ans (Requis) Présentiel

Experience: 5 An(s)Compétences: Connaissance des produits et services,Gestion de la relation client (CRM),Développer un portefeuille clients et prospects,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Recueillir et analyser les besoins clientPermis: B - Véhicule léger souhaitéQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Travaux d'installation d'équipements thermiques et de climatisationListe des qualités professionnelles:Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).

• Préparation des commandes
• Maintenance de machines
• Sens du relationnel
• Autonomie
• Relation client
• SAV
• Pack Office
• Analyse des besoins client
• Fidélisation des clients
• CRM
• Permanence téléphonique
• Réactivité
• Rédaction de courriers